Política de Tratamiento de Datos Personales

1. Introducción

En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios, Nucleoslab, en adelante “la tienda”, informa a sus usuarios y clientes sobre su política de tratamiento de datos personales. Esta política regula la recolección, almacenamiento, uso, circulación y supresión de datos, garantizando el respeto por los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad, seguridad y confidencialidad.

2. Responsable del tratamiento

• Razón social o nombre comercial: Nucleoslab
• Correo de contacto: oscar.sr.3.medellin@gmail.com
• Teléfono/WhatsApp: +57 315 5846767

3. Datos recolectados

En el desarrollo de nuestras actividades no realizamos ningún tipo de recolección automatizada de datos personales a través de la plataforma web.

La única información que se conserva es el número de contacto del cliente vía WhatsApp, el cual es utilizado exclusivamente para identificar pedidos, brindar atención personalizada y facilitar la comunicación relacionada con las compras.

No se almacenan nombres, direcciones, correos electrónicos, métodos de pago, ni información sensible del usuario.

4. Finalidad del tratamiento

• Identificar al cliente durante el proceso de atención y gestión de pedidos.
• Realizar seguimiento a los pedidos realizados por este canal.
• Brindar atención al cliente personalizada por WhatsApp.
• Mejorar la calidad del servicio.

No se utilizan los datos para fines de marketing, publicidad ni transferencia a terceros.

5. Derechos del titular de los datos

El titular de los datos personales (el cliente) tiene derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada, cuando aplique.
• Ser informado respecto del uso que se le ha dado a sus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato.

6. Conservación y seguridad

El número de contacto se conserva en la aplicación de WhatsApp Business y/o sistemas manuales de seguimiento. No se integra con bases de datos externas, plataformas de terceros ni servicios de automatización.

Se adoptan medidas de seguridad razonables para evitar acceso no autorizado o uso indebido de la información.

7. Transferencia a terceros

La tienda no comparte, cede, transfiere ni comercializa los datos personales con terceros, salvo que exista obligación legal o autorización expresa del titular.

8. Canales para ejercer derechos

Los clientes pueden ejercer sus derechos mediante solicitud escrita a través del siguiente medio:

• Correo electrónico: oscar.sr.3.medellin@gmail.com
• WhatsApp: +57 315 5846767

Responderemos dentro de los plazos establecidos por la ley.