Política de Devoluciones y Reembolsos

En Nucleoslab, nuestro objetivo es que estés satisfecho con tus compras. Entendemos que la naturaleza de nuestros productos requiere una política de devoluciones clara y específica. A continuación, detallamos las condiciones bajo las cuales se pueden solicitar devoluciones.

1. Productos Elegibles e Inelegibles para Devolución

2. Condiciones para la Devolución por defectos de fabricación.

Para que un equipo sea aceptado para devolución, debe cumplir con las siguientes condiciones:

• Se aceptan devoluciones de equipos por defectos de fabricación dentro del primer año de garantía.
• No se aceptarán devoluciones de equipos que presenten evidencia de mal uso, daño accidental o manipulación indebida.
• El período de garantía de un año comienza a contar a partir de la fecha de emisión de la factura.

3. Proceso para Iniciar una Devolución por garantía.

• Notificación: Envíanos un correo electrónico a oscar.sr.3.medellin@gmail.com con el asunto "Solicitud de Devolución por Garantía - Pedido #[tu-numero-de-pedido]". En el cuerpo del correo, por favor, detalla el motivo de la devolución y adjunta una copia de la factura de compra.
• Aprobación: Nuestro equipo revisará tu solicitud y te responderá en un plazo de [3 a 5] días hábiles con instrucciones sobre cómo proceder. No envíes el producto hasta que hayas recibido la aprobación.
• Envío del Producto: Eres responsable de los costos de envío de la devolución, a menos que el producto presente un defecto de fábrica. Te recomendamos usar un servicio de envío con rastreo y seguro.

4. Diagnóstico del Producto

• Por defecto de fabricación: Si se confirma que el fallo del equipo es un defecto de fabricación, se procederá a la reparación del producto o a su reemplazo por uno nuevo, según corresponda.
• Por mal uso: En caso de que el diagnóstico determine que el daño fue por mal uso o manipulación indebida, se enviará al cliente una cotización detallada para la reparación del equipo. La reparación se llevará a cabo únicamente previa aprobación y pago por parte del cliente.